Análisis de técnicas de
RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS
Los conflictos aparecen cuando hay objetivos en tensión, expectativas distintas o conversaciones que se postergan. Este curso te ayuda a entender qué está pasando antes de reaccionar, y a responder con una estrategia clara. Aprenderás a reconocer el tipo de conflicto, identificar lo que lo está alimentando y manejar tus emociones para no escalar la situación. También desarrollarás habilidades concretas para conversar cuando el tema es incómodo: escuchar con intención, leer el lenguaje no verbal, expresar lo que necesitas con claridad y sostener límites sin agresividad. A lo largo del curso practicarás cómo pasar del “choque” al “acuerdo”, cuidando la relación y los resultados, con herramientas aplicables tanto dentro del equipo como con otras áreas o stakeholders.
Contenido del curso
Módulo 1: Fundamentos de los conflictos y conversaciones difíciles
Se profundiza en por qué ciertas conversaciones se vuelven difíciles: qué ocurre a nivel emocional y qué historias internas suelen gatillar respuestas defensivas. Se trabaja el cambio de perspectiva (de víctima a protagonista) y el rol del conflicto como etapa natural en los equipos.
1h 30minMódulo 2: Seguridad psicológica y su impacto en los conflictos
Se aborda cómo el clima de confianza (o su ausencia) define la forma en que se expresan desacuerdos. Se revisan prácticas concretas para construir seguridad psicológica y prevenir que los conflictos se transformen en ataques personales o silencios prolongados.
2h 00minMódulo 3: Gestión de emociones
Se entrena autoconciencia y autorregulación para responder con control cuando aparece rabia, frustración o miedo. Se trabaja empatía como habilidad aplicable al conflicto, junto con técnicas específicas de regulación emocional para recuperar claridad y foco antes de conversar.
2h 30minMódulo 4: Comunicación asertiva para la resolución de conflictos
Se desarrollan habilidades observables: escucha activa, lectura del lenguaje no verbal y comunicación asertiva para expresar necesidades, límites y solicitudes sin ambigüedades. El foco está en reducir malentendidos y mejorar la capacidad de llegar a acuerdos.
2h 00minMódulo 5: Conversaciones difíciles y manejo de objeciones
Se entrenan conversaciones valientes: cómo decir lo que se evita, cómo sostener el tema cuando la otra persona se incomoda y cómo manejar objeciones sin entrar en debate improductivo. Se trabaja una lógica práctica para mantener el control de la conversación.
2h 00minMódulo 6: Aplicaciones prácticas y casos reales
Integración a través de casos para aplicar lo aprendido con situaciones comunes del trabajo. El foco está en tomar decisiones conversacionales concretas: qué decir, cómo decirlo, cuándo pausar y cómo cerrar con acuerdos y próximos pasos.
2h 00min
Servisalud
Cliente del curso
Excelente curso para aplicar en el día a día.
Convierte el conflicto en una oportunidad
Aprende a mediar, negociar y crear acuerdos sostenibles